Разработка стратегии развития туризма для Национального парка «Смоленское Поозерье»

В данном спецотчете представлена та часть предложений по развитию туризма в НП «Смоленское Поозерье», которая не содержит стратегической информации и может быть опубликована в открытом доступе.

Мир мифов и легенд… Мир истории и археологических памятников…  Мир, в котором сохранился дух русской старины и волшебство русского леса… Это мир Смоленского Поозерья.

Смоленское Поозерье – одно из немногих мест, сохранивших исконный, дремучий дух русского леса и сакральную атмосферу древней Руси. Леса и озера, болота и топи, урочища и заброшенные деревни определенно заставляют верить, что именно здесь обитают кикиморы, лешие, водяные, русалки и прочие существа исконно славянского мира.

Зверье здесь встречается чаще, чем люди – периодически в окрестностях деревень попадаются медведь и рысь, волки в зимнее время свободно ходят по улицам деревень, зайцы, лоси, кабаны и косули – в ассортименте.

Один из главных колоритов территории – сохранившийся традиционный культурный ландшафт. Здесь запросто можно встретить заброшенные и полузаброшенные деревни с архитектурой как прошлого, так и позапрошлого века; на их фоне невольно вспоминаются слова Гоголя, что здесь «все бабы ведьмы, а те, что постарше – точно ведьмы». То тут, то там можно увидеть колодец-журавль или остатки старой мельницы.

Но главное – это невероятное количество исторических и археологических памятников. В первую очередь – великое множество древних городищ, относящихся как к эпохе древней Руси, так и к более древним памятникам славян-кривичей, днепро-двинской культуры начала железного века, финно-угорским памятникам, стоянкам и памятникам эпохи неолита.

Здесь каждый шаг пропитан историей: курганы и древние городища, жертвенные комплексы и остатки капищ, святые источники и часовни, а также большое количество прочих славянских древностей позволяют прикоснуться к исконно-русским сакральным источником силы.

Это не мир лубочно-рафинированных детских сказок – это мир русалок и леших, кикимор и ведьмаков, в которых по-настоящему хочется верить именно в этих местах. Это мир, в котором оживает чудо русского леса. Это не сказочный мир – это мир сакральный.

Образ древней Руси всегда был связан с ощущением какого-то волшебства. Смоленское Поозерье – место, где это волшебство можно увидеть воочию, притом без каких-либо декораций. 

Общая система продвижения туризма:

За основу продвижения туристических продуктов целесообразно взять стандартную модель, лежащую в основе продвижения туристических услуг фактически во всей мировой практике.

Первым этапом продвижения можно считать брендирование территории – формирование того образа, ради которого совершается поездка. Когда человек едет в Турцию, Тайланд или на Алтай, он зачастую еще не знает, какие экскурсии его ожидают, и в каком отеле он будет жить. Но он точно знает, что куда бы он ни попал, это место будет пропитано духом того образа, ради которого все затевалось.

Второй этап – работа с отельной базой. Если на первом этапе принятия решения человек определяет, куда он едет (выбирает наиболее близкий и интересный ему образ территории), то на втором этапе он выбирает условия жизни (отель, база отдыха). Задача этого этапа – предоставить достаточное количество вариантов для разных целевых сегментов и достаточный уровень инфраструктуры как для комфортного отдыха, так и для дополнительной монетизации существующего потока клиентов.

Третий этап – продажа экскурсий и сопутствующих продуктов. Трудно представить, чтобы кто-то ехал, к примеру, в Тайланд целенаправленно для того, чтобы посетить экскурсию на крокодиловую ферму.  Но достаточный процент посетителей может принять это решение, если предложить экскурсию в тот момент, когда он будет решать, как распределить свободное время. Для максимального повышения конверсии и «дожима» сомневающихся клиентов обычно используются отельные гиды, но в нашем случае пока что будет достаточно внедрения внятной системы информирования клиентов и качественной работы администраторов.

В нашем случае зачастую происходит с точностью до наоборот: мы пытаемся продавать экскурсии как основной продукт, удивляясь при этом низкой рентабельности.

В связи с этим можно выделить ряд последовательных задач:

• Брендирование территории;

• Приведение в надлежащее состояние имеющихся ресурсов для размещения туристов;

• Создание качественной системы информирования туристов об имеющихся услугах;

• Выявление ключевых сегментов целевой аудитории и организация потоков и формирование ассортиментной матрицы в соответствии с их потребностями;

 

Брендирование территории:

Как показал приведенный в стратегии развития SWOT-анализ, здесь нет многих традиционных туристических «магнитов», и одна из главных проблем развития туризма – банальность предложения. Но у нас есть и то, чего нет у многих национальных парков с более яркой и экзотической природой.

Силы и слабости: у нас нет гор, ледников и вулканов. Все, что у нас есть – это леса и озера, болота и топи, урочища и заброшенные деревни. И это прекрасно, поскольку именно в такой атмосфере сохраняется ощущение настоящей дремучей магии русского леса.

Это не мир лубочно-рафинированных детских сказок – это мир русалок и леших, кикимор и ведьмаков, в которых по-настоящему хочется верить именно в этих местах. Это мир, в котором оживает чудо русского леса. Это не сказочный образ – это образ сакральный.

Образ древней Руси всегда был связан с ощущением какого-то волшебства. Смоленское Поозерье – место, где это волшебство можно увидеть воочию, притом без каких-либо декораций.

Основа концепции: У каждого человека есть объективная потребность в чуде – и эта потребность может составлять основу продвижения парка.

Эта стратегия позволяет привлечь внимание как максимально широкой аудитории (как Лох-Несс или Транссильвания), так и более узкой, но более концентрированной и эмоционально заряженной эзотерической аудитории (как Аркаим).

Тем более что объективных возможностей для наделения территории сакральным смыслом у нас не меньше, чем в Транссильвании, и уж точно больше, чем в Аркаиме или Лох-Нессе.

 

Объекты, формирующие сакральный образ: древние городища, курганы, жертвенные комплексы и остатки капищ, святые источники, часовни, легенды о провалившихся под землю церквях и т.п.

Ключевая возможность: возможность создать ощущение «прикосновения к таинству» («таинство древней Руси»).

Цель: сделать Смоленское Поозерье местом паломничества людей, стремящихся прикоснуться к славянским древностям и исконно русским местам силы.

Техническая реализация: Как передать ощущение таинства и наделить пребывание в парке сакральным смыслом? Через трансляцию идеологии.

Основа идеологии: чудо есть, оно реально, его нужно сохранить и можно использовать.

Прогнозируемые проблемы: как и все сакральное, Смоленское Поозерье может начать обрастать огромным количеством ересей и привлекать представителей всевозможных еретических и абсолютно ненаучных течений (в частности тех, кто пытается придумывать историю вместо того, чтобы ее изучать).

Решение: До каких-то пределов это нам на руку, но, чтобы удержать ситуацию в рамках адекватности, нам нужно монополизировать трансляцию сакральности и чуда, сделав чудо научным (монополизировать технологию чуда).

 

Способ трансляции чуда – прикладная культурология: вовлечение человека в изучение сакральных традиций и объяснение, какие функции и механизмы человеческой психики с ними связаны (например, матрица и метапрограмма рода, выделяемые в современной интегративной психологии), а также обучение целенаправленно использовать эти ресурсы.

Это дает перспективу развития целого направления, находящегося на стыке психологии и культурологии, про которое говорил еще Юнг и которое сейчас исследуется в рамках интегративной психологии, сравнительной мифологии и других направлений.

Практические инструменты трансляции идеологии и создания дополнительных продуктов:

Для практической реализации этой концепции целесообразно создать ряд проектов, которые предусмотрены в стратегии развития туризма:

• Центр изучения культурных традиций – мастер-классы по народным ремеслам и промыслам, семинары и фестивали, посвященные народной культуре (в сотрудничестве с клубами исторической реконструкции и мастерами-ремесленниками);

• Рекреационный центр на основе народной медицины – народные методы восстановления здоровья (не в первую очередь и с привлечением сторонних инвесторов);

• Психосоматический рекреационный центр на основе архаических психотехник и традиционных систем саморегуляции – мастер-классы, семинары и тренинги по изучению традиционных систем саморегуляции, свойственных нашей культуре (возможно, в сопоставлении с другими культурами) в сочетании с освоением объективных психологических механизмов, обеспечивающих их эффективность.

Место проведения – учебный центр на базе «ХХХ», разработку программ психосомотического и культурного центров беру на себя.

Минимальные (имеющиеся) ресурсы для реализации программ: БО «ХХХ», конференц-зал, класс, стилизованный под русскую избу.

Эта же концепция позволяет создать ядро будущих турпрограмм и обусловить их уникальность.

Общая инвентаризация туристических ресурсов:

Существующие потоки:

• Неорганизованные туристы
• Посетители БО «ХХХ»
• Школьники, которых привозят на экскурсии
• Отдыхающие в санатории и прочих местах отдыха, не относящихся к парку
• Дачники

Поскольку эти потоки уже сформированы, первая задача – разработать систему информирования на каждом из этих потоков о полном комплексе наших услуг и предложений, которые должны быть разработаны в соответствии с  предсказуемыми потребностями отдыхающих.

Цели/проблемы/интересы ЦА, которые может решать парк:

• Отдохнуть;
• Поправить здоровье;
• Погрузиться в атмосферу народной культуры;
• Посмотреть на зверушек;
• Получить новые впечатления;
• Провести время с пользой, узнать что-то новое.

В нашем случае акцент делается на два последних пункта, притом в неразрывной связи друг с другом. Например, у нас практически не предусмотрена возможность получить новые впечатления, не забивая при этом голову новой информацией, тем более что сама информация ориентирована скорее на школьников и взрослому человеку по большей части известна.

Безусловно, познавательный туризм должен быть основой, но человек должен иметь выбор, как именно он будет отдыхать.

Кроме того, даже те экскурсии, на которые традиционно привозят школьников, зачастую учитывают интересы не столько самих школьников, сколько учителей, которые их туда отправляют, из-за чего школьники зачастую ведут себя на экскурсиях не совсем так, как хотелось бы экскурсоводам.

Другая проблема – слишком широкий выбор экскурсий, непонятно чем отличающихся друг от друга. Ни одному адекватному потребителю не интересно вникать в суть нашего предложения.

Суммарно мы можем выделить несколько сильных направлений:

• Славянские древности;
• Памятники ВОВ;
• Экологические тропы;
• Наблюдение за животными;
• Местные достопримечательности.

Соответственно, все туристические продукты должны быть структурированы по этим направлениям и иметь четкие программы и четкие отличия друг от друга. Программы блоков не должны дублироваться, но должны дополнять друг друга (в идеале небольшие экскурсионные программы на 1-2 часа должны гармонично сочетаться в комплексный 1-2-дневный турпродукт).

Также есть возможность в качестве дополнения развить ряд традиционных туристических направлений:

• Велотуры;
• Профессиональная рыбалка;
• Водный туризм.

Соответственно, наша задача – дать человеку возможность отдохнуть наиболее комфортным для него способом, предоставив для этого все необходимое.

Одна из ключевых задач – создать все условия для возможности наблюдения за животными.

Для того, чтобы предложение парка было уникальным, целесообразно связать потребности туристов в качественном отдыхе, улучшении здоровья и погружении в народную культуру с тем образом, который ложится в основу брендирования территории и образа парка.

Реализацию этих потребностей очень удобно совместить с реализацией комплекса мероприятий по трансляции идеологии парка.

• Формирование качественной системы дополнительных продаж сопутствующих продуктов;

• Формирование системы лояльности и повторных продаж.

Для того чтобы это система была работоспособной, основным магнитом для привлечения туристов должен являться образ территории, соответственно, ключевая задача – формирование сильного бренда «Смоленского Поозерья».

Формирование отельной базы:

Традиционно отель/база отдыха остается не только основным туристическим продуктом, но и главной платформой для продвижения сопутствующих продуктов (экскурсии, сувениры, прокат и т.п.).

Соответственно, наша первая задача – сформировать такую отельную базу, которая будет:

1. Вмещать достаточное количество туристов;
2. Транслировать характер бренда и образ территории;
3. Иметь четко выстроенную систему сопутствующих продаж.

Очень важный момент: объем проданных экскурсий всегда будет составлять лишь какой-то процент конверсии от общего количества клиентов отельной базы.

(Исключение – дети, которых привозят на экскурсии учителя и которые составляют отдельный поток клиентов, приносящий, возможно, больше хлопот, чем прибыли).

Безусловно, идеально было бы выстроить отельную базу так, как это запланировано в стратегии развития. Но, поскольку в настоящий момент на это нет ни средств, ни времени, целесообразно использовать то, что есть, а именно:

1. БО «ХХХ»;
2. Поток туристов на стоянках;
3. Посетители баз и гостевых домов, не относящихся к парку.

Первая задача – выстроить единую систему информирования. На каждой стоянке, в каждой точке контактов с туристами должна быть предоставлена полная информация о предложениях и услугах парка.

Первое предложение – разработать единый формат информационных стендов и установить их на каждой туристической стоянке и в каждом отеле на территории парка. На каждом стенде должен присутствовать полный спектр продуктов и подробная информация, как ими можно воспользоваться.

Чтобы у отелей, не относящихся к парку, была мотивация с нами работать, целесообразно не только определить им партнерскую комиссию (достаточную, чтобы им было интересно продвигать услуги парка), но и предусмотреть какие-то бонусы, которые они могут предлагать в качестве подарка от себя и которые мотивируют туристов доехать до нас и воспользоваться этим бонусом.

Также целесообразно установить информационные стенды вдоль дорог, особенно на въезде в парк. Въезжая на территорию парка, человек должен знать, куда он попал и что может здесь получить.

Было бы идеально договориться об установке подобных стендов на базе местных администраций и административных культурных центров.

Кроме того, важно внедрить удобную систему бронирования и оплаты услуг – пока получается так, что если инспектор не застал туристов на стоянке, услуга осталась не оплаченной.

Также можно внедрить противовандальные ящики для пожертвований на целевые проекты.

Основной форпост – БО «ХХХ»

Поскольку в настоящий момент БО «ХХХ» является главным отельным ресурсом парка, имеет смысл сделать ее основным форпостом для работы с туристами, тем более что сейчас мы имеем для этого все ресурсы:

•  Отличный вид, который вполне может составить конкуренцию многим дорогим отелям Тайланда, Турции и других стран с развитым туризмом;

• Непосредственный выход к воде, чем могут похвастаться только самые дорогие отели тех же Турции и Тайланда;

• Наличие древнего городища на территории БО, чем не может похвастаться практически никто (сама площадка возвышенности городища – идеальное место для проведения рекреационных занятий на свежем воздухе);

• Обустроенный экоцентр; 

• Класс для занятий, стилизованный под русскую избу, идеальный для проведения мастер-классов по ремеслам и занятий по истории и культуре;

• Отличный конференц-зал, который уже можно использовать в качестве учебного центра, в том числе в VIP-сегменте.

А главное – мы имеем сформированный поток туристов, который мы можем еще больше монетизировать с помощью дополнительных услуг:

1.       Экскурсии:

• Славянские древности;
• Памятники ВОВ;
• Наблюдение за животными;
• Местные достопримечательности;

2.       Туристические услуги:

• Велопрокат;
• Прокат лодок, сплавы;
• Профессиональная рыбалка;

3.       Мастер-классы: Традиционные ремесла, элементы народной культуры;
 
4.       Рекриационный центр:

• Оздоровительные практики народной медицины (фитоцентр, баня и пр.);
• Психосоматический центр на основе традиционных систем саморегуляции;

5.       Учебный центр:

•  Экоцентр;
• Тренинги личностного роста;
• Бизнес-тренинги.

Наиболее быстрое и простое в реализации направление, которое можно внедрить – учебный центр. Необходимые ресурсы (отличный конференц-зал и место для размещения туристов) уже есть.

Возможности:

• Предложить конференц-зал в «ХХХ» для проведения выездных тренингов тренинговым центрам как Смоленска, так и Москвы. Если сейчас они помещение для тренингов арендуют, то мы можем предложить конференц-зал бесплатно – при условии, что они нормально оплачивают проживание всех участников.

• Развить собственные тренинговые программы, в первую очередь психосоматического центра. Уже готовые программы, которые мы можем запускать прямо сейчас, готов предоставить отдельно.

• Развить направление корпоративного туризма, например, в области командообразования, проведения выездных сессий, корпоративов и т.п.

Другое быстрое направление – развитие культурного центра с приглашением местных мастеров. Для нас это возможность создать образ народной культуры, для них – продать свои сувениры на сформированном потоке скучающих туристов и дополнительно заработать на проведении мастер-классов.

Как вариант, возможно создание регулярной фестивально-ярморочной площадки на базе «Бакланово», предложив мастерам по выходным устраивать небольшие ярмарки с мастер-классами, подключив административные кружки и административный ресурс. Главное, что требуется от нас – разрешить им установить свои лотки и палатки рядом с базой.

Кроме того, было бы хорошо создать постоянно действующую экспозицию работ местных мастеров, которая служила бы и украшением базы, и способом создания народного колорита, и живой рекламой самих мастеров, и приглашением посетить экскурсии в их музеи/выставки.

Программы, реализуемые силами партнеров:

Реконструкторское направление:отдельный реконструкторский лагерь, реализация – клуб «ХХХ».  Основная программа, которую они сами проводят и сами продюссируют – двухдневный исторический тур по эпохам:

• Славянские древности;
• Днепро-двинская культура;
• Эпоха неолита.

Несмотря на то, что основным продвижением этого турпродукта занимаются они сами, парку также нужно в обязательном порядке включать его в перечень своих продуктов.

Также крайне желательно формирование постоянно действующей реконструкторской базы (возможно, с привлечением и других клубов), куда можно в любой момент привезти туристов (по крайней мере, в выходные дни).

Возможный вариант – организация регулярных турниров-тренировок для реконструкторских клубов (клуб «ХХХ» – далеко не единственный в Смоленске; также на такое мероприятие вполне могут приезжать реконструкторы из других городов). Это и мини-фестиваль, и небольшой турнир, и возможность просто потренироваться и хорошо провести время (для реконструкторов), и отличный способ создания местного колорита.

Даже если там будет присутствовать всего несколько клубов, от каждого из которых будет представлено всего 5-10 человек, суммарно мы получаем очень интересное и зрелищное мероприятие. За основу идеи взята система организации тренировочных площадок для реконструкторов в Новосибирске, и есть предположение, что для многих реконструкторов (в т.ч. из других городов) это будет вполне интересный способ проведения времени (особенно если учесть наличие настоящей аутентичной крепости и настоящего древнего городища).

Вполне реалистичная цель: создание тренировочной площадки для реконструкторов из окрестных городов (вплоть до Москвы или Минска). Для самих реконструкторов посещение площадки можно сделать бесплатным, и зарабатывать на туристах.

Главные ресурсы – место для ристалища рядом с башнями – уже есть. Главное, что от нас требуется – объяснить реконструкторам, как себя вести, где справлять нужду и где ставить лагерь.

Военно-патреотическое направление:

Основная идея: сочетание экскурсионной программы, посвященной ВОВ (познавательный туризм + сохранение исторической памяти) с элементами активного отдыха.

Цель: не просто рассказать, а дать каждому человеку возможность хоть немного прочувствовать и пропустить через себя дух того времени с помощью элементов интерактива.

Реализация: максимальное использование партнерских ресурсов.

Предполагаемые партнеры: военно-патриотические клубы, кадетские корпуса и т.п.

Элементы интерактива:

• Огневой рубеж (тир);

• Стенд для метания ножей/топоров;

• Возможно: огневой рубеж для интуитивной стрельбы;

• Возможно: небольшая площадка для огневых поединков (страйкбол или лазертаг);

• Мастер-классы: выживание в лесу, бесшумное передвижение, элементы рукопашного боя (отбирание оружия, снятие часовых и т.п.).

В сотрудничестве с ВПК мы вполне можем создать регулярно действующую площадку, которая создает местный колорит (память героям ВОВ) и является дополнительным объектом для привлечения туристов.

Парк: предоставляет место, лес для строительства объектов, а также доступ для самостоятельного пользования объектами для ВПК и реализации ими их собственных программ.

ВПК: строят объекты из наших материалов на нашей территории, используют их для своих плановых занятий, работают инструкторами  на наших программах с нашими туристами.

Хороший вариант – запланировать время, когда ВПК проводят свои плановые занятия с детьми, изображая партизанский лагерь, чтобы к ним можно было привезти туристов и провести для них экскурсии по военным объектам и мастер-классы по военному ремеслу.

Стратегическое развитие туризма: платформа для привлечения инвестиций

Прописанная стратегия развития туризма парка предполагает строительство многих действительно интересных объектов (например, этнодеревень), реализация которых действительно могла бы сделать парк объектом не только национального, но и мирового значения. Но есть ряд проблем, которые упираются в финансирование.

Проблема 1: реализация этих проектов предполагает привлечение внешних инвестиций.

Проблема 2: инвесторы, которые имеют деньги, в большинстве случаев не хотят ничего сами организовывать – они хотят вложиться в перспективный стартап, который будет приносить стабильную прибыль.

Проблема инвесторов: большинство стартаперов не могут внятно объяснить, что, кому и зачем они продают, в чем их уникальность, какова стратегия продвижения и каков прогноз возврата инвестиций.

Проблема стартаперов: если они нашли действительно перспективную нишу, инвестор может «своровать» их идею и реализовать ее сам.

Но: этого никогда не случится, если инвестор будет видеть, что ему намного проще вложиться в конкретно этого стартапера, который сам все прекрасно реализует.

Решение: формирование портфеля проектов для инвестирования, интересных парку, создание площадки для встречи инвесторов и стартаперов, помощь стартаперам в подготовке бизнес-проекта и его презентации инвесторам.

По сути, это создание бизнес-инкубатора, специализирующегося на эко- и этно- туризме.

Мы можем предложить:

• Помощь в разработке проектов и подготовке внятного бизнес-плана;

• Школа предпринимателей (в сотрудничестве со службами занятости и тренинговыми центрами); 

• Поддерживающий коучинг, помощь в развитии проектов.

Ресурсы:

• Административный ресурс: ТПП, администрации и службы занятости, которые реализовывают свои проекты в этом направлении и вполне могут реализовывать их на нашей базе;

•  Местное население, которому нужно чем-то жить;

•  Люди, занимающиеся ремеслами и народной культурой, желающие переехать на землю; 

• Тренинговые центры, для которых это как дополнительный статус (участие в государственном проекте областного значения), так и возможность продать свои расширенные программы;

• Собственные ресурсы (в т.ч. собственные тренинговые программы);

• БО «ХХХ» с отличным конференц-залом;

•  СМИ: проект социальный, потому вполне может рассчитывать на некоммерческое освещение в СМИ.

При этом можно зарабатывать на бесплатных мероприятиях: проводя, к примеру, бесплатные семинары для предпринимателей на «Бакланово», мы можем рассчитывать, что часть людей, после ее окончания, останется ночевать на базе (особенно если мероприятие закончится вечером и будет предложена рекреационная программа).

Таким образом может быть реализован, в том числе, проект по созданию этнодеревень. Главное, что от нас требуется для его реализации на данный момент: сформировать программу помощи поселенцам, делающую переезд на землю на территории парка реальным.

 

Общий список задач:

1.       Разработка четкой линейки продуктов;

2.       Разработка единого стиля оформления объектов  парка на основе специфики бренда;
 
3.       Разработка и оформление комплексной идеологии (в т.ч. в виде брошюр и презентационных материалов);
 
4.       Внедрение четкой системы информирования туристов о полном перечне услуг;
 
5.       Внедрение системы оплаты, сбора денег и предоставления услуг;
 
6.       Приведение туристических объектов и мест размещения  туристов в надлежащее состояние;
 
7.       Создание нормальных возможностей для наблюдения за животными;
 
8.       Создание тренингового центра; 

9.       Создание психосоматического рекреационного центра
 
10.   Создание культурно-этнографического центра
 
11.   Создание реконструкторской площадки
 
12.   Создание военно-патриотической площадки

13.   Создание бизнес-инкубатора